断ることは難しい1 ～一般編～

人から何かを頼まれた時に、きちんと「断る」ことはできますか？
自分が何かを人に頼んだ時、嫌な断り方をされたことはありませんか？

人を大切に、そして自分も大切にする表現である「アサーション」（コミュニケーションスキルの一つ）では、上司からの依頼をきちんと断ることを練習します。
この「断り方」は、意外と難しいのではないでしょうか？

ビジネスシーンで説明するより、とても分かりやすい事例がありましたのでご紹介します。
テレビ番組の「芸能人が喫茶店でいきなりファンに写真を撮られたら、どういう反応をするか」というドッキリ企画で、意外にもとても感動したシーンがありました。

しかし、タレントＡさんは、仕掛人Ｂさんの席で立ち止まり、

と、仕掛人に伝えました。
そして、その後にこんな言葉を続けました。

空気が和らいだ瞬間です。
こんなに若い女の子が、嫌なことを断るときに「私」を主語にして伝え、その後に「相手」を大切に思う譲歩案を提示しています。
私はこのシーンにとても感動し、周りのいろいろな人に伝えています。
これが、自分も相手も大切にする「アサーティブ」な表現なのです。

大切にするって何を？

相手の「意見」と自分の「意見」
相手の「気持ち」と自分の「気持ち」です。

自分と相手が相互に認め合い、双方が相手と自分の「意見」と「気持ち」を大切にすることで、意見を言い合える関係となり、さらに良い「意見」にまとめることができます。
断れない、断り方が分からないという方は、自分の意見を大切にせず、さらには相手「気持ち」も大切にしていないことに着目しましょう。

相手の依頼（希望）を断る時

今回の事例を元に、ドッキリの企画ではなく、普通のタレントＡさんとファンＢさんという設定で検証していきましょう。

① ファンＢさんは好き勝手にタレントＡさんの写真を撮っています。

タレントＡさんの「意見」をまったく考えていません。

② それに対して、Ａさんは「私はとても嫌な気持ちがしました」と言いました。

「やめてください！」と言った時の場合と比較してみましょう。

断る理由で、「相手の責任」、「相手に注意・批判」を伝えてしまうと、断られたことだけでも滅入っているのに、気持ちのぶつけどころがなくなり、あなたに対して「恨みつらみ」の感情が芽生えるでしょう。
また、「お店に迷惑だから」、「みんな見ているから」のように「その他の責任」にしてしまうと、ファンＢさんが「その他」に対して迷惑をかけているという理由となり、ファンＢさんが悪者になってしまいます。
タレントＡさんは、「なんでこんなことするんですか？」、「データ消してください」などの 怒りや注意を伝えたのではなく、「自分の気持ち」を「自分の言葉」で伝えたのです。
このように、断る時は、相手が納得できる理由を述べることが大切です。
また、断る理由を伝える時には、「自分の気持ち」を伝えましょう。それには「私」が主語になります。
「自分の気持ち」は自分だけが伝えることのできる唯一無二の理由ですから、相手も相手自身の気持ちに振り替えることができるでしょう。

③ さらに、タレントＡさんは「握手だったらいいですよ」と、対応しました。

希望を絶たれたファンＢさんの気持ちは晴れません。
そこでタレントＡさんは、相手の気持ちを大切にしたのです。

断った後に相手の気持ちを思いやったり、相手の希望をくみ取ったりすることは、とても素晴らしい行動です。
是非お手本にしたいですね。

次の、「断ることは難しい２」では、ビジネスシーンを例にしました。
こちらも是非ご覧ください。
→断ることは難しい２ ～ビジネス編～

おまけ ～ファンＢさんへ～
今回は、タレントＡさんの気持ちを考えずに、いきなり撮影してしまったことが一番悪いことですよね。
断る時に、相手が「納得できる理由」が必要なように、お願いするときにも、相手が「納得できる理由」が必要なのです。それを飛び越えて、いきなり写真を撮るのはマナー違反でしたね。
「今日中に田舎に帰るので、記念に写真を撮らせてもらえないかしら？」とか、「家族みんながあなたのファンなの」とか。その理由は絶対に真実でなくてはいけませんが。
「なぜあなたに頼みたいのか」を真摯な気持ちで伝えると、相手は「断る理由」との優先度を考えなおしてくれるようです。あくまでもおまけですが…。
きっと、タレントＡさんなら、「じゃあ、お店の外で」と言ってくれますよ！！

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